BT Hizmetlerinin Amacı;

• Müşterilerin bilgi teknolojileri hakkında hangi sonuçlara ihtiyaç duyduğunu anlar.
• Müşteri tarafında görülmeyen temel unsurları, müşterinin sonuçlarına ulaşması için mümkün olduğunca sorunsuz yönetilmesini sağlar.
• BT hizmeti müşteriye değer sağlamalı ve belirli bir hedefi gerçekleştirmelerine yardımcı olmalıdır.
• Günün sonunda önemli olan müşterinin hedeflerine ulaşması için, BT beklentilerinin karşılanmasını sağlamaktır.